Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Smir Taxi es la marca con la que [razón social por confirmar], con RUC [RUC por confirmar] y domicilio en [domicilio por confirmar], Puerto Maldonado, Madre de Dios, Perú, presta un servicio de taxis que funciona las 24 horas con conductores afiliados y una central que coordina y monitorea cada viaje. Puedes comunicarte con nosotros llamando al (082) 502222, por WhatsApp al 982 572 222 o escribiendo a smirtaxi@gmail.com.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar la plataforma aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar la plataforma. Siempre puedes solicitar un taxi llamando a la central.

3. El servicio

La plataforma te permite solicitar un taxi para salir en ese momento o reservarlo para una fecha y hora futura, elegir libremente el punto de recojo y el destino, ver la tarifa antes de confirmar y seguir tu viaje en el mapa.

Los viajes son realizados por conductores afiliados a Smir Taxi. La central asigna la unidad disponible más adecuada, y la asignación depende de la disponibilidad de unidades en la zona y en el horario solicitado.

4. Tu cuenta

Para usar la aplicación del pasajero debes registrarte con datos verdaderos y actualizados: nombres, apellidos, número de celular y correo electrónico. Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tus padres o tutores.

Eres responsable de mantener tu contraseña en reserva y de la actividad que se realice desde tu cuenta. Si crees que alguien más la está usando, cambia tu contraseña y avísanos. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la sección Mi cuenta de la aplicación.

5. Solicitudes, reservas y cancelaciones

Al confirmar un viaje te comprometes a estar en el punto de recojo indicado. Puedes incluir una referencia para que el conductor te encuentre con facilidad.

Las reservas pueden hacerse desde 30 minutos hasta 30 días antes de la hora de recojo. La central asigna la unidad poco antes de esa hora.

Puedes cancelar un viaje o una reserva mientras el viaje no haya empezado. Una vez que subes al taxi y el viaje está en curso, ya no es posible cancelarlo desde la aplicación.

6. Tarifas y pagos

Todas las tarifas se expresan en soles peruanos. Cuando tu recorrido está dentro de las zonas con tarifa establecida, la aplicación te muestra una tarifa fija antes de confirmar, y ese es el monto a pagar, sin negociación.

Si el recojo o el destino están fuera de esas zonas, la aplicación te avisa que la ubicación todavía no está cubierta y no permite confirmar el viaje. Si los dos puntos están dentro de una zona pero esa ruta aún no tiene tarifa fija, el precio se acuerda con el conductor antes de iniciar el viaje y nunca será menor a la tarifa mínima vigente.

El pago se realiza directamente al conductor en efectivo, Yape o Plin. La plataforma no cobra ni procesa pagos, ni guarda datos de tarjetas o cuentas bancarias.

7. Conducta y seguridad

Esperamos un trato respetuoso entre pasajeros y conductores. Está prohibido usar la plataforma para fines ilegales, dañar la unidad, poner en riesgo a otras personas o registrar datos falsos.

El botón SOS está pensado para emergencias reales: al activarlo, durante un viaje o fuera de él, la central recibe una alerta con tu ubicación y, si estás en un viaje, sus datos. Si lo activaste por error puedes cancelar la alerta desde la aplicación. Su uso indebido, al igual que el incumplimiento de estos términos, puede llevar a la suspensión de la cuenta.

Al terminar cada viaje puedes calificar al conductor, y el conductor también puede calificarte a ti. Te pedimos que tus calificaciones y comentarios sean honestos, ya que nos ayudan a mantener la calidad del servicio.

8. Objetos olvidados

Si olvidas algo en una unidad, comunícate con la central lo antes posible indicando la fecha, la hora y el código de la unidad que aparece en tu historial. Haremos lo posible por ayudarte a recuperarlo, sin que ello implique responsabilidad por la pérdida.

9. Alcance de nuestra responsabilidad

Trabajamos para que la plataforma esté disponible y funcione correctamente, pero su funcionamiento depende también de factores externos como la señal de internet, el GPS del teléfono, el clima o el estado de las vías. Por eso los tiempos de llegada y las ubicaciones que muestra la aplicación son aproximados.

Nada de lo indicado en estos términos limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.

10. Reclamos

Contamos con un Libro de Reclamaciones a tu disposición en la central. También puedes presentar un reclamo o una queja escribiendo a smirtaxi@gmail.com, indicando tus datos, la fecha del viaje y el detalle de lo ocurrido. Responderemos dentro de los plazos que establece la normativa vigente.

11. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del servicio o cambios en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te lo avisaremos en la aplicación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de la ciudad de Puerto Maldonado, sin perjuicio del derecho que tienes de acudir a las autoridades de protección al consumidor.